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急診病人滿意度調查
親愛的病人及家屬平安:
臺安醫院為了關心您來本院就醫品質,煩請填寫以下問題,以做為本院加強管理與改進作業參考,非常謝謝您的合作。
敬祝 喜樂平安
臺安醫院敬上
一、就醫背景
1. 請問您是初次來本院看病?
是
否
2. 請問您急診就診的科別是?
內科
外科
婦產科
小兒科
其他
3. 請問您選擇本院原因
(可複選)
親友推薦
服務態度好
醫術高明
地點適中
醫療設備佳
醫院名氣
交通便利
其他
二、您對醫院醫療服務各項目的滿意程度
1. 醫院環境設施方面
(1).醫院的交通便利,停車方便
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(2).醫院空間寬敞,沒有擁擠情形
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(3).空氣調節(冷、暖氣)適中,光線明亮
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(4).等候座椅很舒適,座位足夠
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(5).有清楚明確的指示牌或看板
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(6).診療室及診療器具很乾淨
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(7).乾淨清潔的洗手間
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(8).地板及走道乾淨清潔
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
2. 等候時間方面
(1).您在等候掛號、批價的時間
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(2).您在等候看病的時間
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(3).醫師為您看病的時間
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(4).若有檢驗(查),在等候報告結果的時間
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(5).您在等候領藥的時間
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(6).您在等候開刀的時間
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(7).您在等候住院的時間
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
3. 工作人員的服務態度方面
(1).檢傷分類人員服務態度
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(2).掛號、批價工作人員服務態度
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(3).醫師態度親切和善
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(4).護理人員態度親切和善
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(5).對檢驗(查)部門工作人員服務態度
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(6).對藥劑(局)部門工作人員服務態度
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(7).急診守衛人員服務態度
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(8).急診護送人員服務態度
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(9).急診義工人員服務態度
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(10).急診清潔人員服務態度
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
4. 醫療過程
(1).醫師耐心傾聽我的病情
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(2).醫師仔細診察及詳細說明病情
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(3).醫師的專業能力(醫術)好
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(4).醫護人員尊重我的隱私
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(5).護理人員詳細說明看病的程序
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
5. 服務結果
(1).當我抱怨時,立即得到適當的處理
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(2).診療後病症已改善
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(3).藥劑服用方式有詳細說明
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
(4).對本院急診服務的整體感覺
很滿意
滿意
可接受
不滿意
很不滿意
6. 其他
(1).如果您再次需要醫療服務的話,您會選擇?
再來本院
到其他醫院
不一定
其他
(2).當有親友需要醫療服務的話,您願意介紹他們來本院就醫?
願意
不願意
不一定
其他
(3).您認為本院急診最需加強的部分是什麼?
三、個人基本資料
1. 填表人:
病患本人
親友
其他
2. 性別:
男
女
3. 年齡:
歲
4. 教育程度:
大專以上
高中
初中
小學
不識字
5. 居住地:
台北市
新北市
北部
中部
南部
東部
其他
6. 若您願意我們進一步與您聯繫,請留下您的資料,我們將儘快依您的建議(意見)回覆。
聯絡姓名:
病歷號:
電話: