近年來政府致力推動病人安全觀念,使各醫院皆積極建構安全的醫療環境,同時也成為醫療作業上的一大重點;然而在醫療過程中,更需要民眾的共同參與,藉由醫病雙方雙重把關,使醫療疏失的可能性降至最低,同時將病人安全的觀念,從醫療從業人員擴展至全體民眾。本指引使用淺顯的文字敘述方式,說明各醫療院所宣導病人就醫安全的重點,使民眾瞭解就醫過程中應注意的事項,同時具有自我保護的觀念與知識,以減少醫療疏失的發生。
一、 提供民眾正確的就醫知識及態度,使民眾能為自身就醫安全把關。
二、 加強民眾用藥相關觀念,確保其在藥物使用上的安全、有效。
所有至醫院門診就醫的民眾及家屬。
一、 看診科別參考
(一) 內科:凡18歲以上,覺得體內不舒服者皆可選擇內科或家醫科看診。
(二) 外科:一般外傷或可能需要手術治療之疾病,可選擇外科看診。
(三) 婦科:婦女相關疾病或檢查可選擇婦科看診。
(四) 小兒科:凡18歲(含)以下身體不適者可掛兒童一般內科,看診病症與一般成人相同。
(註:18歲以上之青少年第二性徵之發展已漸趨成熟,可選擇成人科別,以利某些疾病之判斷。)
二、 看診注意事項
病人就醫時,醫院應有適當的管道,告知其以下事項:
(一) 確認看診科別、診間及看診醫師是否與自己所掛號的相符。
(二) 主動告知醫師自己的姓名。
(三) 清楚向醫師說明自己的病症,例如:不舒服的部位、有什麼症狀、症狀出現多久等。
(四) 清楚告知醫師,就醫前針對症狀自行處理的方式或曾服用的藥物。
(五) 清楚告知醫師相關重要資訊,例如:是否懷孕(或準備懷孕)、是否正在哺乳、是否對藥物或食物過敏、是否有特殊體質、飲食特殊習慣(如素食、低糖、低鹽)、是否曾經或正在接受其他醫療行為等。
(六) 主動告知醫師,過去曾罹患的疾病、是否曾接受手術及家族有無遺傳疾病。
(七) 醫師解說病情、治療方式及治療結果有任何不明白應主動發問。
(八) 若有特殊需求應先行告知醫師,例如:某些藥品會造成嗜睡反應,影響工作或就學,可先向醫師說明,以利醫師開立適合的處方。
(九) 若同時看不同科別醫師,應向醫師事先說明,避免醫師開立重複或會產生交互作用的藥物。
(十) 如遇重大治療,可徵詢不同醫師的意見後,再進行決定。
(十一) 應注意醫院的逃生指示路線(例如:逃生門、逃生梯、消防設備)。
三、 檢驗(查)注意事項
病人檢驗時,醫院應有適當的管道,告知其以下事項:
(一) 是否清楚進行此項檢驗(查)或治療目的,檢驗(查)過程期間是否會有任何不舒適情形。
(二) 對侵入性之檢驗(查)是否瞭解可能有的併發症。
(三) 是否清楚檢驗(查)或治療前的注意事項,例如:需要空腹多久。
(四) 是否清楚檢驗(查)或治療的排程日期。
(五) 是否清楚檢驗(查)或治療所需要的時間。
(六) 進行檢驗(查)時是否已清楚告訴醫護人員自己的名字、身份、檢驗(查)項目及部位,並主動去瞭解醫護人員已完成確認的動作。
(七) 是否已清楚明瞭檢驗(查)或治療後,要多久得知結果。
四、 領藥、用藥及保存藥品注意事項
病人領藥時,醫院應有適當的管道,告知其以下事項:
(一) 領藥時應注意事項:
(二) 用藥時應注意事項:
(三) 保存藥品應注意事項:
(四) 就醫過程有任何疑問時,請記得有病看醫師,用藥問題請找藥師。