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顧客服務中心


顧客服務中心介紹

為追隨時代脈動及民眾需要,本院秉持以病人為中心的理念,提供良好的醫務社會服務與落實志工管理,並提供病患更多元與周延之服務,希望以熱誠奉獻的心提供更好的服務品質造福更廣大的社會群眾。在院外方面加強配合政府的社會福利政策與各公私立社會福利機構的活動,拓展對外的交流。


服務項目

  • 緩解病患及家屬因疾病所引起的社會、心理、經濟等壓力,使能配合醫療獲致最佳之療效。
  • 擔任醫護人員及病患家屬間的溝通橋樑,減少醫療抱怨、糾紛,提升服務品質。
  • 關懷弱勢族群,廣結人力、物力、財力之社會資源協助醫療照護之推動。
  • 協助病患運用各項社會福利措施、如低收入戶臨時看護費用補助、外傭申請等。
  • 個案服務工作:協助病人經濟問題、情緒問題、心理問題、醫療協調、特殊個案輔導,以及出院準備服務計畫、福利諮詢服務等...
  • 參與醫療團隊工作:早療、安寧、高齡友善等照護服務...
  • 推展志願服務工作、學生公共服務
  • 社工相關科系實習學生之指導
  • 器官捐贈、大體捐贈受理與諮詢
  • 捐款、捐贈受理
  • 輔具補助
  • 性騷擾申訴窗口(申訴表單下載)

聯絡方式

地點:健康管理大樓B1社工室

電話:02-2771-8151轉分機2840(黃社工)、2841(蘇社工)、2999(潘社工)

E-mail: soc@tahsda.org.tw138417@tahsda.org.tw154551@tahsda.org.tw


~ 我們也接受您的善心捐款或捐物,用以輔助需要之病患 ~

捐款帳戶:
  • 臺灣土地銀行
    帳號:063005273589
    戶名:基督復臨安息日會醫療財團法人臺安醫院
  • 中華郵政
    帳號:19013568
    戶名:基督復臨安息日會醫療財團法人
請註明用途為捐款至「低收入病患基金」並留下聯絡方式


廣納各界善心人士,發揮基督大愛精神,提供社會民眾更優質服務。歡迎民眾參與本院志願服務的行列。

服務時間:每週至少服務一次(一次三小時),能持續一年以上服務。

服務時段:上午9點至12點、下午2點至5點或是晚上6點至9點。

招募對象:凡年滿18歲以上身心健全,無傳染病,並具熱誠之社區人士及大專青年。

報名方式:至健康管理大樓B1社工室(或志工室),填寫報名表,連同身份證影本乙份及兩吋照片兩張,合者將於招募期間,安排面談。

聯絡方式:02-2771-8151分機2879志工室

服務時間

  • 星期一至星期五 上午8:00 ~ 12:00、下午13:00 ~ 17:00
  • 星期日 上午8:00 ~ 12:00
  • 歡迎於服務時間洽詢,我們將竭誠為您服務~

附件下載及連結


醫療急難救助申請需知

*臺安醫院醫療急難救助申請需知*
本院秉持社會關懷及照顧弱勢族群之責任,為協助處理病患因龐大醫療費用致影響其生活,特設社會服務暨醫療救助金,以提供所需民眾洽詢申請。

協助對象
本院病患因遭遇緊急醫療需求而陷入經濟困境之個人或家庭,經提供相關證明文件予本院社工室評估審核後,符合補助者予以醫療補助。

協助項目

  1. 貧困病患無力繳納醫療費用之補助。
  2. 無力繳納健保費而致無法使用健保身份就醫者之健保費協助。

應備文件

  1. 最近三個月內全家戶籍謄本一份。
  2. 申請人全戶之最近一年財稅證明(所得證明、財產證明等)。
  3. 其他相關證明文件(如:清寒證明、身心障礙手冊、重大傷病證明等)。

申請流程

  1. 病患提出申請(檢附相關文件)
  2. 社工員訪視會談
  3. 相關資料審核
  4. 審核通過,協助辦理相關補助程序
  5. 審核未通過,協助轉介其他相關資源

洽辦單位:請洽健康管理大樓B1社工室。


外籍看護工申請須知

一、外傭申請流程
  1. 自行備妥填寫完整基本資料之(1)病症暨失能診斷證明書(2)僱主申請聘僱外籍看護工基本資料傳遞單(3)各項特定病症病情病況及健康功能附表(4)巴氏量表並交給主治醫師
  2. 評估醫師開立病症暨失能診斷書及於附表、巴氏量表、傳遞單填寫評估結果。
  3. 填寫完畢之表格繳至健康管理大樓地下二樓病歷課櫃檯:診斷書編流水號、核對基本資料、收費600元+郵寄100元及用印,由院方寄至北縣市長期照顧管理中心,故請勿自行帶回。
    ※如有疑問請洽社工室:2771-8151*2840或2999

二、台北市長期照顧中心外籍看護工申請服務流程 http://subweb.health.gov.tw/longterm_care_web/download/附件二-詳細申請流程文件及聯絡資訊一覽表.pdf

三、重新招募家庭外籍看護工免評估機制-常見問題說明

  1. 何謂重新招募家庭外籍看護工免評機制(以下稱重新招募免評機制)?
    答:目前民眾申請家庭外籍看護工,被看護者需每3年到醫院重新接受評估,對於重症病患和家屬不便利,另考量80歲以上被看護者功能多日趨退化,又部分病況回覆不易,勞動部已建立針對功能難以回覆或失去自主生活能力者,免除再至醫院接受評估,但僅適用申請重新招募之案件。 (註:重新招募案件依規定係指外籍看護工聘僱期間屆滿或預定出國前4個月內,其家庭外籍看護工未離境或轉出時提出之申請。)

  2. 重新招募免評機制,其適用對象為何?
    答:本次推動重新招募免評機制之適用對象如下:
    1. 第一類:被看護者現為80歲以上,曾經醫療機構專業評估認定有嚴重依賴或全日照護需要(最近一次評估時未限定需滿80歲以上)。
    2. 第二類:被看護者曾經醫療機構專業評估認定有全日照護需要,且為腦性麻痺明顯生活功能不良、脊髓損傷導致明顯生活功能受損或截肢併明顯生活功能受損等病症。
    3. 第三類:被看護者曾經醫療機構專業評估認定有全日照護需要,且由醫療機構開立符合全癱無法自行下床、需24小時使用呼吸器或維生設備、植物人等相關證明。


  3. 重新招募免評將於何時開始實施?
    答:重新招募免評已完成相關法製作業,訂於3月5日實施。

  4. 重新招募免評申請流程為何?
    答:符合重新招募免評資格之被看護者,因免再經醫療團隊專業評估,故於外籍看護工聘僱期間屆滿或預定出國前4個月內辦理重新招募申請,可直接至地方政府長期照顧管理中心(以下稱長照中心)辦理推介本國籍照顧服務員。

  5. 重新招募免評僱主申請時,需向長期照顧中心及勞動部提供哪些證明文件?
    答:被看護者符合重新招募免評,僱主可免去被看護者每3年至醫療機構作專業醫療評估。但部分僱主應提供相關證明文件以供佐證,規定分別如下:
    1. 第一類:無須另行檢附文件。
    2. 第二類:原則長照中心優先以衛生福利部照顧服務管理系統查詢被看護者最近一次病症暨失能診斷證明書各項特定病症、病情、病況及健康功能附表(下稱診斷書附表)資料,但系統上無法查詢者,將請民眾出具最近一次診斷書附表影本(註:僱主得至最近一次醫療評估機構申請複印診斷書附表。),證明被看護者屬於腦性麻痺明顯生活功能不良、脊髓損傷導致明顯生活功能受損或截肢併明顯生活功能受損等病症,該診斷書附表應提供影本1份予長照中心。
    3. 第三類:醫療機構專科醫師開立詳述病況之病症診斷證明書、相關就診、入院或出院摘要文件正本 (醫療機構不限勞動部指定醫療機構,且診斷書無效期限制),該診斷書請提供影本1份予長照中心。
    另第二類及第三類適用對象證明文件,應於向勞動部申請重新招募時隨案檢附(第二類應檢附醫療診斷書附表影本;第三類應檢附醫療診斷書之正本),未檢附勞動部將限期補正,逾期未補正者,將依法不予許可。

  6. 重新招募免評是否為放寬引進外勞資格?
    答:免再評估機制之適用對象過去均符合聘僱外籍看護工資格,該機制之建立是在申請資格不變下,就申請流程予以簡化,僅適用於申請重新招募案件,故無放寬引進外勞資格之疑義。

本案相關問題請洽本部勞動力發展署蔡上達 科員 (02)2380-1794或洪浩翰 技士 (02)2380-1795

四、表單


身心障礙福利及低收入戶相關福利
參考網站: http://www.dosw.gov.taipei/np.asp?ctNode=71197&mp=107001

身心障礙證明

應備文件:
1.戶口名簿或身份證影本。
2.一吋半身照片三張。
3.印章。
4.診斷證明書。

申請程序:(臺安醫院身心障鑑定流程)
1.身心障礙者攜帶上述文件至戶籍所在地公所社會課申請;
2.經公所承辦人初步審核填寫身心障礙者鑑定表基本資料;
3.持該鑑定表至醫院由醫師鑑定並於鑑定表上蓋章;
4.將鑑定表送至本院社會服務室,由本室統一函寄相關單位;
5.公所通知領取身心障礙手冊(約一個月至40天)。

重大傷病卡

應備文件:請主治醫師填具重大傷病診斷書
辦理單位:本院一樓住/出院櫃檯
聯絡電話:(02)2771-8151分機2845-2847

輔具補助

應備文件:醫師診斷證明書、身障手冊、身份證或戶口名簿影本及印章
辦理單位:戶籍所在地區公所社會課
http://www.dosw.gov.taipei/lp.asp?ctNode=72362&CtUnit=40746&BaseDSD=7&mp=107001

全民健保保險費補助

應備文件:免提出申請,只要持有身心障礙手冊者,由縣市政府直接造冊辦理。
補助內容:1.極中度、重度補助全部之健保費 2.中度者補助1/2之保費 3.輕度者補助1/4之保費

低收入戶申請

應備文件:可檢具下列證件逕向戶籍所在地區公所(裡辦公處)申請
(1)申請人身份證、印章
(2)全家戶口名簿影本(設籍外縣市者檢具戶籍謄本)
(3)不動產暨所得稅證明
(4)高中以上學生證影本
(5)身心障礙者手冊影本
(6)醫院診斷書及其他相關資料

辦理單位:市民可檢具下列證件逕向戶籍所在地區公所(裡辦公處)申請,經區公所核定後函覆申請人及裡辦公處

醫療補助

補助對象:非低收入戶或列冊低收入戶者
辦理單位:各地區社會福利中心或台北市政府社會局社會救助科(電話:02-27208889)轉1609-1612 )
 表單下載: 醫療補助申請表單1醫療補助申請表單2

復康巴士

服務對象:領有臺北市身心障礙手冊且設籍於臺北市者,或居住於臺北市身心障礙之外籍人士(身心障礙者)需領有臺北市政府發放之榮譽市民之證明,並區分為特A級、A等級和B等級
http://www.dosw.gov.taipei/ct.asp?xitem=22189003&CtNode=22120&mp=107001


根據統計臺灣每年約有一百餘人捐贈器官,但是等待器官移植的病患卻有六千餘人,因此可知等待移植的病患及捐贈者人數相差甚遠。臺灣目前器官捐贈者每百萬人口約為5.1人,比起國外每百萬人口約為20至30人,亦相差4至6倍,由於缺乏合適之捐贈者,很多人無法及時獲得適合的器官而失去生命,因此我們非常需要器官的捐贈,而器官捐贈與移植的另一層重要的意義是給予生命再重生的機會。

由於國人傳統「全屍」的觀念與冷漠的心態,故目前國內器官捐贈觀念與風氣仍未普及,有鑑於此,故依據民國91年修正公佈之「人體器官移植條例」由行政院衛生署捐助設置「財團法人器官捐贈移植登錄中心」,建置器官勸募網絡,以提昇國人器官捐贈率及器官移植成功率。爰此,本院基於器官捐贈讓生命重生之大愛精神與其深具的意義,特致力提倡國人對器官捐贈與勸募之推廣工作,讓腦死病患之可用器官能及時捐贈並移植給器官衰竭之病患,使其獲得適合的器官而重生。

器官捐贈的意義

  1. 何謂器官捐贈?
    所謂器官捐贈就是一個人不幸腦死,只能靠呼吸器維持生命時,基於個人生前的意願或家屬的同意後,身上良好可用的器官或組織,以無償的方式,捐贈給器官衰竭急需器官移植的病患,讓他們能夠延續生命,改善未來的生活品質,並且能繼續貢獻社會,這是一種大愛的情操,更是尊重生命的行為表現。

  2. 什麼情況下能夠捐贈器官?
    (1)器官捐贈者多半是意外腦傷的病患,在家屬同意下,經腦死判定醫師判定「腦死」且經檢察官同意後才能進行器官摘取手術,如此便可完成愛人與救人遺愛人間的善行。
    (2)符合人體器官移植條例規定資格且經醫師檢驗符合捐贈器官給親屬者,亦可成活體器官移植的捐贈人。

器官捐贈的範圍及種類

  1. 器官捐贈的範圍
    依據人體器官移植條例施行細則第三條規定,移植之器官類目包括下列項目:腎臟、肝臟、心臟、肺臟...等。

  2. 器官捐贈可分為兩大類:
    • 活體捐贈:
      依據人體器官移植條例第八條規定,活體捐贈是指將部分器官捐贈給五親等以內之血親或配偶。(配偶是指必須與捐贈器官者生有子女或結婚二年以上)但結婚滿一年後始經醫師診斷罹患移植適應症者,不在此限,並應符合人體器官移植條例其他相關規定。
    • 屍體捐贈:
      依據人體器官移植條例第四條規定,醫師自屍體摘取器官施行移植手術,必須在器官捐贈者經其診治醫師判定病人死亡後為之。前述死亡以腦死判定者,應依中央衛生主管機關規定之判定程序為之。此外,人體器官移植條例第十二條規定,提供移植之器官,應以無償捐贈方式為之。

器官捐贈與勸募作業程序

  1. 何謂腦死?
    腦是人的生命中樞,若腦幹停止運作則稱為腦死,在腦死的情況下依靠人工維生系統會有呼吸及心跳,一旦把維生系統移除,則生命跡象立刻停止。目前醫學上或法律上,腦死已經被認定為真正的死亡,但由於判定腦死是攸關生死的大事,因此我國法律規定有詳細精密的腦死判定步驟,及判定醫師的資格限制,以確保能正確的判定。

  2. 正確認識器官捐贈
    • 救人是所有醫護人員的責任,他們會盡所有能力來挽救病患的生命,不會因病患器官捐贈的意願而有所疏忽,而且器官捐贈過程必須經過嚴謹的評估,且須經過家屬同意後,再經檢察官的同意後方能進行器官摘取。傳統觀念認為心臟停止才是死亡,但目前法律已經通過腦死判定,因為腦死病患最終一定會心跳停止,器官摘取的時間也就必須在腦死與心跳停止間完成,過程中將由腦死判定專科醫師間隔四小時以上的二次判定後,確認腦死,才會進行器官摘取。
    • 根據『人體器官移植條例』第12條規定,「提供移植之器官以無償捐贈方式為之」,器官只有出於愛心的捐贈,絕不能有任何交易行為。

以行動支持響應器官捐贈~

如果您有器官捐贈之意願,只要將加註器官捐贈同意之健保卡隨身攜帶,並且可在適當機會把您的愛心和家人一起分享即可,不必到醫院登記或辦理任何手續。因為器官捐贈是個人的心願,個人有絕對的權利來改變心意,萬一您改變決定,只要將捐贈同意卡撕毀即可。

P.S器官捐贈意願書請洽本院一樓服務台自由索取


「健保IC卡安寧緩和醫療意願註記」 請不要放棄您的權益!

掌握生命的自主權、避免臨終的傷害,您可以加入簽署「預立選擇安寧緩和醫療意願書」的行列!給您與所愛的人帶來平靜善終的福氣。

※意願書索取地點:1樓服務台

一、填寫意願書
填寫「預立選擇安寧緩和醫療意願書」並勾選同意將意願書資料鍵入健保IC卡內。

二、郵寄意願書

  1. 意願書填寫完畢後,請將正本(第一聯)自行郵寄至 25160台北縣淡水鎮民生路45號「台灣安寧照顧協會」。傳真或使用電子郵件均無法受理。 副本(第二聯)請自行保存。
  2. 您也可以拿至本院健康管理大樓地下一樓社工室,由社工室統一收件,每兩週協助寄出,如有時間考量者請自行郵寄。

三、健保IC卡註記
台灣安寧照顧協會收件後,彙整相關資料送至衛生署轉中央健保局完成健保IC卡加註事宜,約需一個月的時間方可完成註記

四、查詢註記(需一個月後)

  1. 如欲查詢健保IC卡是否已註記「預立選擇安寧緩和醫療」,您可至健保局各分局,聯絡辦公室及附設門診中心之公共服務站,先行健保卡IC卡內容更新後,再點入器官捐贈欄位即可查詢。
  2. 您也可以至醫院門診掛號批價處,請批價人員協助您查詢。
  3. 查詢健保IC卡安寧註記時,請攜帶身份證件以證明身份。否則醫院掛號或批價人員為顧及隱私,在無法確認您的身份下將無法提供該項查詢。
  4. 如果您對「健保IC卡安寧緩和醫療意願註記」還有任何的問題,歡迎您致電或親自到社工室詢問或索取相關資料,聯絡電話:02-27718151轉2841(社工室)或2321(安寧居家護理師)。

提醒您!!

  1. 表達「預立選擇安寧緩和醫療意願書」後,仍可書面撤銷,撤銷的方式請洽「台灣安寧照顧協會」,聯絡電話:02-28081585。
  2. 此項註記僅限罹患末期疾病,且經兩位醫師評估死亡已經不可避免的醫療情境下才能適用,如係一般可治癒之疾病或因意外導致之溺水、中毒、心臟疾病,腦部損傷…等情形,經醫師判斷「死亡非不可避免」,無法適用。

財團法人基督復臨安息日會臺安醫院
性騷擾防治辦法暨申訴調查處理要點

89年10月5日行政會議通過
97年5月8日行政會議修正
103年9月16日行政會議修正

第一條

財團法人基督復臨安息日會臺安醫院(以下簡稱本院)為保障性別工作權平等,防治性騷擾行為發生,建立性騷擾申訴管道,並確實維護當事人之權益,依「性騷擾防治法」、「性騷擾防治準則」、「性騷擾防治法施行細則」、「性別工作平等法」、「工作場所性騷擾防治措施申訴及懲戒辦法訂定準則」訂定本防治措施及懲戒處理要點。

第二條

本防治措施及懲戒處理要點所稱性騷擾,包括:
一、性別工作平等法之性騷擾,謂下列情形之一者:
﹝一﹞受僱者於執行職務時,任何人以性要求、具有性意味或性別歧視之言詞或行為,對其造成敵意性、脅迫性或冒犯性之工作環境,致侵犯或干擾其人格尊嚴、人身自由或影響其工作表現。
﹝二﹞僱主對受僱者或求職者為明示或暗示之性要求、具有性意味或性別歧視之言詞或行為,作為勞務契約成立、存續、變更或分發、配置、報 酬、考績、陞遷、降調、獎懲等之交換條件。
二、性騷擾防治法之性騷擾,係指性侵害犯罪以外,對他人實施違反其意願而與性或性別有關之行為,且有下列情形之一者:
﹝一﹞該他人順服或拒絕該行為,作為其獲得、喪失或減損與工作、教育、訓練、服務、計畫、活動有關權益之條件。
﹝二﹞展示或播送文字、圖畫、聲音、影像或其他物品之方式,或以歧視、侮辱之言行,或以他法,而有損害他人人格尊嚴,或造成使人心生畏怖、感受敵意或冒犯之情境,或不當影響其工作、教育、訓練、服 務、計畫、活動或正常生活之進行。
適用前項第一款性別工作平等法所稱之性騷擾事件者,不適用同一項第二款性騷擾防治法所稱之性騷擾事件。

第三條

本院應防治性侵害及性騷擾行為之發生,建立友善的工作環境,消除工作環境內源自於性或性別的敵意因素,以保護員工(含受僱者、派遣勞工、求職者、食習生、技術生)不受性侵害及性騷擾之威脅。

第四條

於知悉有性侵害或性騷擾之情形時,採取立即且有效之糾正及補救措施,並注意下列事項:
一、保護被害人之權益及隱私。
二、對所屬場域空間安全之維護或改善。
三、對行為人之懲處。
四、其他防治及改善措施。

第四條之一

本院受理性騷擾申訴之管道如下:
一、專線電話:2771-8151分機2841
二、專用信箱或電子信箱:soc@tahsda.org.tw
社會服務室在接獲申訴後,應通報院內異常事件,其申訴處理方式應如下:
一、為受到性侵害時,在經由受害人同意後,立即依衛生局所頒佈的「性侵害被害人處理流程」辦理,並向行政副院長報告。
二、若為受到性騷擾時,且加害者為員工,則社會服務室應於接受申訴書後一個工作日內,向行政副院長報告。
三、若為受到性騷擾時,且加害人不明或非本院員工者,應協助被害人報請警方處理備案且提供相關佐證,並通報院內異常事件處理。

第五條

本院員工於執行勤務時,為保護病患及員工自身安全,應遵守下列事項:
一、院內執勤時應配戴識別證。
二、病患檢查身體時,應有其他工作人員在場。
三、於診療過程中應注意病患隱私權。
四、病患住院須知中載明,病患應拒絕未配戴本院員工識別證者之任何診療行為,若有發生應即通知護理人員處理。

第六條

性騷擾之申訴,應以書面或言詞提出。其以言詞為之者,受理之人員或單位應作成紀錄,經向申訴人朗讀或使其閱覽,確認其內容無誤後,由其簽名或蓋章。申訴書或言詞作成之紀錄,應載明下列事項:
一、申訴人之姓名、性別、年齡、身份證統一編號或護照號碼、服務或就學之單位及職稱、住所或居所、聯絡電話。
二、有法定代理人者,其姓名、性別、年齡、身份證統一編號或護照號碼、職業、住所或居所、聯絡電話。
三、有委任代理人者,其姓名、性別、年齡、身份證統一編號或護照號碼、職業、住所或居所、聯絡電話,並檢附委任書。
四、申訴之事實內容及相關證據。
五、申訴之年月日。
申訴書或言詞作成之紀錄不合前項規定,而其情形可補正者,應通知申訴人於十四日內補正。

第六條之一

性騷擾申訴調查委員會作成決議前,得由申訴人或其授權代理人以書面撤回其申訴;申訴經撤回者,不得就同一事由再為申訴。

第七條

性騷擾之申訴有下列情形之一,應不予受理:
一、訴書或言詞作成之紀錄,未於前條第三項所定期限內補正者。
本院不受理性騷擾申訴時,應於申訴或移送到達二十日內以書面通知當事人,並應副知主管機關;如適用性別工作平等法者不需副知主管機關。

第八條

調查性騷擾事件時,應依照下列調查原則為之:
一、性騷擾事件之調查,應以不公開之方式為之,並保護當事人之隱私及人格法益。
二、性騷擾事件之調查應秉持客觀、公正、專業原則,給予當事人充分陳述意見及答辯之機會。
三、人之陳述明確,已無詢問必要者,應避免重複詢問。
四、性騷擾事件之調查,得通知當事人及關係人到場說明,並得邀請相關學識經驗者協助。
五、性騷擾事件之當事人或證人有權力不對等之情形時,應避免其對質。
六、調查人員因調查之必要,得於不違反保密義務範圍內另作成書面資料,交由當事人閱覽或告以要旨。
七、處理性騷擾事件之所有人員,對於當事人之姓名或其他足以辨識身份之資料,除有調查必要或基於公共安全之考量者外,應予保密。
八、性騷擾事件調查過程中,得視當事人之身心狀況,主動轉介或提供心理輔導及法律協助。
對於在性騷擾事件申訴、調查、偵察或審理程序中,為申訴、告訴、告發、提起訴訟、作證、提供協助或其他參與行為之人,不得為不當之差別待遇。

第九條

為受理性騷擾申訴及調查案件,設置性騷擾申訴調查委員會,性騷擾申訴調查委員會置主委員一名,並為會議主席,主席因故無法主持會議者,得另指定其他委員代理之;調查單位成員有2人以上者,其女性代表比例不得低於二分之一,並得視需要聘請專家學者擔任調查單位委員。
本委員會之調查,得通知當事人及關係人到場說明,並得邀請具相關學識經驗豐富者協助。

第九條之一

性騷擾申訴調查委員會應有委員半數以上出席始得開會,並應有半數以上出席委員之同意始得作成決議,可否同數時取決於主席。

第十條

性騷擾申訴處理委員會應自接獲申訴或於申訴案件到達七日內開始調查,出席委員需簽訂保密條款,並應確實維護雙方當事人之隱私權,於二週內提出調查處理報告,並於二個月內調查完成,必要時得延長一個月,並呈人事評議委員會裁示。

第十一條

適用性騷擾防治法之性騷擾事件調查及處理結果應以書面通知當事人及臺北市政府社會局。書面通知內容應包括處理結果之理由、再申訴之期限為調查通知到達次日起三十日內,及再申訴機關為臺北市性騷擾防治委員會。如為適用性別工作平等法之性騷擾事件調查決議亦書面通知申訴人、申訴之相對人及本院。如不服調查委員會之決議,得於收受書面決議之次日起二十日內以書面提書申覆。

第十二條

本院對性騷擾申訴案件,為避免引起員工不滿或使員工遭受二度傷害,於調查過程中應嚴守保密原則,如有洩密經查屬實者,從嚴議處。處理性騷擾申訴事件之所有人員,對於當事人之姓名或其他足以辨識身份之資料,除有調查之必要或基於公共安全之考量者外,應予保密。違反者,主任委員應終止其參與,本院得視其情節依相關規定予以懲處及追究相關責任,並解除其選、聘任。

第十三條

如經員工提出申訴,關於改變勞動條件或工作安排的決定,在申訴程程序尚未完成前,應維持其原狀。

第十四條

若經查證確實有性騷擾事件發生,則院方對於受害者儘可能改善情況及提供協助;並視當事人之身心狀況,主動轉介或提供心理輔導及法律協助,必要時照會身心科醫師協助專業輔導。

第十五條

為預防性騷擾事件之發生,本院應對員工施以防治教育訓練。員工對本項教育訓練,有接受之義務。

第十六條

本院應切實宣導性騷擾防治觀念,使各級單位主管及員工周知,並創和諧安全之工作環境。

第十七條

為調查審理性騷擾案件時,院方得請求各相關單位員工主動提供各種相關資料。相關員工對於前項之請求不得規避、妨礙或拒絶,違者從嚴議處。
性騷擾事件之申訴調查,有下列情形之一,調查人員應自行迴避︰
一、本人或其配偶、前配偶、四親等內之血親或三親等內之姻親或曾有此關係者為事件之當事人時。
二、本人或其配偶、前配偶,就該事件與當事人有共同權利人或共同義務人之關係者。
三、現為或曾為該事件當事人之代理人、輔佐人者。
四、於該事件,曾為證人、鑑定人者。
性騷擾事件申訴之調查人員有下列情形之一者,當事人得申請迴避︰
一、有前項所定之情形而不自行迴避者。
二、有具體事實,足認其執行調查有偏頗之虞者。
前項申請,應舉其原因及事實,向性騷擾申訴調查委員會為之,並應為適當之釋明;被申請迴避之調查人員,對於該申請得提出意見書。
被申請迴避之調查人員在性騷擾申訴調查委員會就該申請事件為準駁前,應停止調查工作。但有急迫情形,仍應為必要處置。
調查人員有第一項所定情形不自行迴避,而未經當事人申請迴避者,應由該性騷擾申訴調查委員會命其迴避。

第十八條

加害人如係本院員工,性騷擾申訴處理委員會得依員工工作規章及細則,建議給予懲戒處分,包含警告、記過、降職或調職、及解僱,並得視情節輕重予以連續處分,並提案人事評議委員會決議,另本院將視情節輕重,對加害人為適當之懲處,並予以追蹤、考核及監督,避免再度性騷擾或報復情事發生。

第十九條

本要點對於在本院接受服務之人員間發生之性騷擾事件,亦適用之。
本院雖非加害人所屬單位,於接獲性騷擾申訴時,仍應採取適當之緊急處理,並應於七日內將申訴書及相關資料移送臺北市政府社會局。

第二十條

本院之受僱人、機構負責人,利用執行職務之便,對他人為性侵害或性騷擾,被害人若依性騷擾防治法第九條第二項後段請求回覆名譽之適當處分,受僱人、機構負責人對被害人為回覆名譽之適當處分時,本院應提供適當之協助。

第二十一條

本防治辦法及申訴處理要點,經行政會議核定報台北市政府核備後施行。

性騷擾事件申訴書